POLITICA DE REEMBOLSO
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías y devoluciones, escríbenos a Contactopolarhaircare.mx@gmail.com
Cancelaciones
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Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido hasta 24 horas después de tu compra.
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Pasado este plazo, el pedido ya estará procesado y no podremos cancelarlo.
Condiciones de los productos
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Nuevos y sellados: puedes devolverlos si decides no quedártelos.
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Usados: solo aplican devoluciones por fallas comprobadas del producto.
Costos de devolución
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Tarifa de aprovisionamiento: 50% del valor del producto.
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Costo de envío: corre por cuenta del cliente.
Garantías y reembolsos
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Pedido no recibido: reembolso completo si pasan más de 30 días desde que recibiste tu número de seguimiento.
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Producto roto o defectuoso: tienes hasta 15 días desde la entrega para solicitar un reembolso o reemplazo. Se solicitarán pruebas (foto o video).
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Plazo de devolución: 30 días desde la recepción.
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Procesamiento del reembolso: 5 días hábiles luego de recibir e inspeccionar el producto.
Casos en que no aplica reembolso
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Pedidos después de 24 horas de realizada la compra o con número de seguimiento emitido.
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Cambio de dirección una vez enviado el pedido.
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Error en tallas o dirección ingresada por el cliente.
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Productos personalizados o usados (salvo defecto).
Cómo devolver un producto
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Envía un correo a Contactopolarhaircare.mx@gmail.com con tu número de orden, comprobante de compra y fotos/video del producto (si corresponde).
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Te enviaremos la etiqueta de devolución e instrucciones.
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Devuelve el producto sin usar, en su empaque original y con accesorios.
⚠️ No aceptamos devoluciones sin solicitud previa ni productos dañados o en mal estado.